Patiënt journey

Een “patient journey” (of patiëntreis) is de volledige reis die een patiënt aflegt door een zorgproces, van het eerste contact tot aan de nazorg. Het doel is om vanuit het perspectief van de patiënt te begrijpen hoe het zorgtraject wordt ervaren en waar knelpunten zitten. Deze inzichten worden vaak gebruikt om de zorg te verbeteren, bijvoorbeeld door het in kaart brengen van alle contactmomenten (’touchpoints’) en de bijbehorende emoties en gedachten van de patiënt.