Cross-channel

Cross-channel is een strategie waarbij meerdere kanalen (zoals een webshop, app en fysieke winkel) op elkaar zijn afgestemd om een consistente en naadloze klantervaring te bieden. Het gaat verder dan alleen aanwezig zijn op verschillende kanalen (multichannel) door de kanalen te laten samenwerken, zodat een klant een reis kan maken via meerdere kanalen en toch een uniforme beleving heeft.